Nøkkelen til å forbedre tjenesten er motiverte medarbeidere. Sørg for at alle personene i din virksomhet ikke bare vite hva du forventer av dem, men har også en egeninteresse i virksomheten. De ansatte må vite hvorfor du ønsker å holde kundene fornøyde, hvordan du gjør det, og også være motivert av deg å utføre service av høy kvalitet.
Trinn
- 1Lær å til kundene dine først. Virkelig lytte til dem - spør hva du kan gjøre for å hjelpe dem. Dette er det viktigste steget i å forebygge problemer og den eneste måten du kan løse klager hvis de kommer opp.
- 2Se på alle klager om tjenesten som en mulighet til å forbedre. Tar sikte på å løse eventuelle klager raskt og effektivt.
- 3Etablere et miljø hvor god service er anerkjent og belønnet og dårlig service er utfordret og utbedret.
- 4Har ukentlige morsomme personalmøter hvor god service elementene er diskutert.
- 5Sørg for at dine ansatte føler de er en viktig del av din suksess.
- 6Lede ved eksempel. Vis respekt for hver person på alle nivåer i bedriften.
- 7Gjør ting regelmessig for å forbedre arbeidsplassen. Dette trenger ikke å være en kostbar øvelse. For eksempel, hvis du har en liten gruppe, bestille pizza en dag for lunsj for ingen spesiell grunn, satte en candy jar på resepsjonen for alle å få tilgang til, sette en ny kaffekanne på lærerværelset eller kjøpe noen gourmet kaffe. Små ting blir lagt merke til og betyr mye. Lykkelig ansatte = fornøyde kunder.
- 8Gi dine ansatte en grunn til å komme på jobb med en stor på sitt ansikt og en flott holdning. Betale dem konkurransedyktige lønninger slik at de kan leve komfortabelt i området er en god start. Kundeservice industrien er frodig med dårlig lønn og jobbene er ganske vanskelig til tider. Pass på at du viser dine ansatte bryr deg ved å gi dem en anstendig lønn.
Tips
- Ansatte spiller en sentral rolle i virksomheten din. Opprettholde en åpen dør-politikk på kontoret for å få bedre ansattes tilbakemeldinger.
- Pass på at dine ansatte er klar over dine forventninger. Clear service - +
Advarsler
- Husk å illustrere for de ansatte at de må sette personlige grenser når vi samhandler med kunder og for å aldri la en kunde krysse linjen. Tjenesten kvalitet eller ikke, er det aldri rett for en ansatt å tåle verbal mishandling bare fordi en kunde ønsker hjelp.
- Stå bak dine ansatte. Ingenting krysser av en ansatt mer enn en leder som grotter til hver kunde forespørsel. Fornøyde ansatte er like viktig som fornøyde kunder og bidra til å etablere en gjentakelse kundebase.
- Erkjenne at mesteparten av tiden, hvis en kunde ikke er fornøyd, er det ikke personlig. Han ønsker bare og trenger noen som vil løse sitt problem.