Wkono

Hvordan håndtere sinte kunder

Hvis du eier eller driver en virksomhet, eller til og med jobbe på en bedrift der du betjene kunder, det kommer til å være misfornøyde kunder. Disse enkle trinnene kan hjelpe deg med å gjøre sinte kunden fornøyd.

Trinn

Hvordan håndtere sinte kunder. Skjermen, påloggingsinformasjon, lytte.
Hvordan håndtere sinte kunder. Skjermen, påloggingsinformasjon, lytte.
  1. 1
    Skjermen, påloggingsinformasjon, lytte
  2. 2
    Innlevelse, la dem vite at du setter pris på er de opprørt. - Bygg rapport fast - Bruk deres språk og noen av deres manerer hvis du er ansikt til ansikt.
  3. 3
    Be om tilbakemelding. Vennligst la meg hjelpe deg. forklare meg problemet i detalj.
  4. 4
    Beklager, er det ok å be om unnskyldning til klienten for det inntrufne. - Ikke si at du beklager, men beklager.
  5. 5
    Ta eierskap og formulere en løsning
  6. 6
    Følge opp. spørre om du kunne ha litt tid til å arbeide med problemet.
  7. 7
    Vær tålmodig. En irritert kunde vil ikke bli tilfredsstilt av noe, men en tilfredsstillende løsning på problemet sitt. Bli sint tilbake på dem vil ikke hjelpe.
  8. 8
    Approach sint kunde og spør hva de er misfornøyd med. Vanligvis omarbeide problemet de har vil bidra til å roe dem. For eksempel si: "Jeg kan forstå din frustrasjon med..."
  9. 9
    Hvis de spør for manager, få ham / henne raskt og gjøre ditt beste for å løse problemet.
  10. 10
    Etter de til problemet, beklager for å ta sin tid og informere dem om at du vil gjøre alt for å rette det opp. Deretter må du gjøre alt for å rette opp situasjonen.
  11. 11
    Kompliment dem etter diskusjonen. Si noe til effekten av, "Det er folk som deg som bidrar til vår virksomhet."
  12. 12
    Neste gang de ringer tilbake, spør hvordan dagen er og gjøre alt for å være høflig.
  13. 13
    Ikke stige til anledningen, hvis de får virkelig sint du kan be dem om å forlate butikken, eller gå og få noen høyere enn deg.

Tips

  • Tenk på hvordan du ønsker et problem håndteres hvis du hadde en klage. Deretter behandle din sint kunde som du ønsker å bli behandlet.
  • Alltid være høflig!
  • Lær å "avlede" den ekle ting som folk verbalize på deg, akkurat som du kan avlede fysiske slag hvis noen var punching deg osv. Du kan gjøre dette ved å visualisere dem som en tegneseriefigur med den stemmen f.eks Mikke Mus. Det er mange andre måter å gjøre det, utvikle en som virkelig fungerer for deg.
  • Prøv å ikke ta sin klage personlig - selv om det handler om din egen jobbutførelse. Hvis du føler bli deg selv følelsesmessig involvert i saken, er det best å tre til side og la en annen ansatt håndtere situasjonen.
  • Hvis du bare ikke kan gi kunden det de vil ha, gi dem noe gratis (du kan trenge en leders godkjenning) for å gjøre opp for det.
  • En kunde klage kan være et redskap for kundelojalitet. Hvis du håndterer kunden hensiktsmessig og beklager effektivt du kan slå en negativ til en positiv.
  • Gjør sint kunde ønsker å komme tilbake igjen.

Advarsler

  • Noen kunder er kjent for å klage på noe. Hvis du kommer over en av disse kundene, prøver å diskutere med sjefen din om denne klienten er gunstig for selskapet eller om det kan være verdt å miste ham, fordi han ikke gjør mye arbeid og fører til at selskapet mye tid i håndteringen av sine daglige klager. Klokka bortkastet på en klient som dette kan være dedikert til pasienter som er "ekte" kunder.
  • Aldri være slem mot den sinte kunden. Husk at du ønsker dem til å komme tilbake igjen. Hvis du fornærmer dem, de er sikker på å ta sin virksomhet et annet sted, og de vil trolig fortelle sine venner.
  • Husk at sikkerheten til deg, dine kollegaer, og andre kunder som kommer først. Hvis en kunde krysser linjen ved å gjøre fornærmende, truende eller fiendtlige handlinger eller truer med å umiddelbart ringe 911 og informere din overordnede når det er trygt å gjøre det. De fleste selskaper vil heller miste en fornærmende kunde enn har sine ansatte, leverandører eller andre klienter vondt eller verre i løpet av virksomheten.