Hvordan å hilse folk på telefonen

1. 1
   Hvis du har vært å svare på i en slapdash måte, tenk på hvordan du påvirker andre hører deg. For det første, du vet ikke hvem som kan være i den andre enden av telefonen - det kan være en fremtidig sjef eller kjæreste og deres førsteinntrykk har forlatt den som ringer følelsen mindre enn entusiastisk om telefonen din måte! Husk at en god begynnelse sikrer en god avslutning. Hvis du finner telefonen skremmende i de beste tider, bedre telefonsvareren teknikken vil bidra til å øke selvtilliten din fordi du bare behøver å bytte til en høflig modus og følg rutine å overvinne disse innledende nerver. Når du har praktisert dette nok ganger, vil det føles som andre natur og du vil utføre det feilfritt.
   
2. 2
   Vær klar over tonen i stemmen din. Uten å være i stand til å se deg, vil folk trekke konklusjoner om din troverdighet, pålitelighet og tillit fra hvordan du høres. Hvis du svarer telefonen for moro skyld å gjøre business avtaler, kan dette være den eneste sjansen du får til å imponere en potensiell kunde eller samarbeidspartner. Tonen i stemmen din blir påvirket av slike ting som klart eller dempet tale, humør du er i og entusiasmen du har for å ta samtalen. Du tenker kanskje at stemmen din er høyt eller tydelig nok til å bli hørt av andre, men dette er ikke nødvendigvis slik. På den annen side er rope like dårlig som mumling og får anroperen et sjokk. Prøv å praktisere din tone i stemmen med en venn som vet hva du prøver å gjøre. La din venn gi konstruktiv tilbakemelding på hvordan du kan forbedre din telefon stemme.
   • Målet for en klar stemme som er høyt nok til å bli hørt, men ikke rope.
     
   • Len deg tilbake og bue nakken opp. Det er lettere å utstråler entusiasme i denne posisjonen.
     
   • Hold tone i stemmen hyggelig og innbydende. Selv om det er andre ting som skjer i bakgrunnen av livet ditt, være motvillige til å infisere din tone med dette med mindre det er din mor eller lignende som vil lytte til dine bekymringer. De fleste andre mennesker vil bare være tilbøyelig til å lytte til en hyggelig tone.
     
   • Prøv å holde stå opp når du svarer på telefonen. Dette gir bedre pust fordi mellomgulvet ikke er klemt ved å sitte. I stående opp, vil du ha mer energi, og dette vil komme over til den som ringer i stemmen din.
     
   • Smile når du svarer på telefonen. Smilet vil bli hørt i stemmen din og holder en positiv energi går.
     
3. 3
   Slutte å drikke eller tygge mat eller tyggegummi før du tar en samtale. Hver av disse lydene kommer gjennom til den som ringer på den andre enden av linjen, og de høres forferdelig. Andre kroppslige lyder for å unngå når du svarer eller snakker i telefonen inkluderer oppblåsthet, raping, smatting tannkjøttet sammen, gjesping, mumler eller gjøre spratt lyder med munnen. Hvis du har noe annet valg enn å nyse eller hoste, unnskylde deg selv og raskt dekke telefonens lyd stykke.
   
4. 4
   Svar omgående. En telefon som fortsetter å ringe etterlater tid for folk å lure på hvorfor du er så treg til å besvare det. Når du til slutt komme til å plukke den opp, er det mulig at de vil bli negativt innstilt til deg fordi de har blitt litt utålmodig og de vil lure på om du tar dem på alvor. Dette er spesielt viktig i et arbeid eller virksomhet sammenheng, men det kan også saken på hjemmefronten med mindre din eneste innringere er familien som allerede brukes til å bremse responstid (det vil ikke gjøre dem noe mindre frustrert skjønt).
   
5. 5
   Hils den som ringer med en "". Hvis du trenger å bli mer profesjonelle, sier noe sånt som "God morgen" eller "God ettermiddag". Unngå å si "hei" i noe annet enn den mest uformell sammenheng, med mindre du er opptatt av å høres ut som en gutt. Gi ditt navn og hvis du er på jobb, gi arbeidet tittel og / eller avdelingen du er i.
   
   • En formell eksempel "Hei, mitt navn er Elizabeth Jones fra Legal Services Department. Hvordan kan jeg hjelpe deg?"
   • En mindre formell eksempel "Hei, dette er Jeremy sett fra Brown residence". Du trenger ikke å oppgi etternavnet hvis du ikke vil. Men hvis du er i en felles husholdning, kan du finne dette er nyttig for en som ringer på jakt etter ett medlem blant flere urelaterte husstandsmedlemmer.
   • Du kan ganske enkelt si: "Dette er XYZ. Kanskje jeg vet hvem som er der på linje?" Eller rett og slett å gi ut telefonnummeret ditt hvis det er din bolig er akseptabelt, forutsatt at du sier det sakte og tydelig, slik at den som ringer deg tid til å registrere hva du sier.
   • Hvis du tar samtaler profesjonelt, alltid si "God morgen / ettermiddag", etc, først, før du går inn på firmanavn. For eksempel: «God morgen, dette er Mark Du har nådd." The Local Deli ", hvordan kan jeg hjelpe deg?" Folk alltid går glipp av en liten del av hva du sier først, så hvis du sier navnet på virksomheten som en hilsen, for eksempel "lokale deli.. hi!", Kan den som ringer godt være usikker de har riktig nummer, og må spørre, noe som gjør din bedrift virke uprofesjonelt og kan irk klienten.
   • Hvis den som ringer er noen du ikke har hørt fra på en stund, gjerne uttrykke din glede over å høre fra dem etter så lang tid. Men ikke gjør dem føler seg som om de har liksom vært sannferdig for ikke ringer deg!
6. 6
   Lytt høflig og forsiktig til den som ringer forespørsel. I løpet av denne korte øyeblikk, vil du bli klar over om den som ringer ønsker å snakke med deg, om du kan fortsette formelt eller uformelt, eller om du må ta en melding eller passerer en telefon til noen andre. I løpet av denne fakta-etablere inntil videre forbli høflig og ikke avbryt. Hvis den andre personen ikke har gitt sitt navn eller det ikke er klart for deg, sørg for å be om avklaring på dette tidlige tidspunkt. Noe langs linjene av "Jeg beklager, men jeg gjorde ikke ta fullt navn Madam" skal fungere.
   
   • Hvis du er så opptatt at telefonsamtalen vil være et avbrudd, så du virkelig ikke bør svare på telefonen. Ved å svare på telefonen, blir du intimating tilgjengelighet for å snakke om det, selv om bare for noen få minutter. Aldri fortelle noen at du er for opptatt til å snakke med dem akkurat nå, la telefonsvarer eller talepost gjøre snakker om dette virkelig er tilfelle, særlig hvis du er på linjen til noen andre. Å sjonglere mer enn ett anrop samtidig er forstyrrende og potensielt forvirrende for den som ringer. Og å la irritasjonen av avbruddet komme gjennom i stemmen din er uhøflig og gjør den som ringer føles vanskelig.
   • Aldri tar telefonen som et middel for imprinting selvhøytidelighet på den som ringer. Svare med en brutal "Jeg er i et veldig viktig møte, jeg kan ikke ta telefonen akkurat nå" er ren uhøflig og er en samtale som du ikke burde ha reagert på.
7. 7
   Hvis du trenger å sette samtalen på venting, så fortell dem så høflig. Faktisk bare sette noen på vent hvis du virkelig har ikke noe valg. Noen mennesker vil starte i å fortelle deg sine problem før du har en sjanse til å gripe inn, i så fall holde seg høflig og la dem vite at du har hørt deres forespørsel, men at du må sette dem gjennom til den personen hvis rolle det er å håndtere saken sin. Hvis du må be dem om å vente, sier noe sånt som: "Kan jeg sette deg på vent et øyeblikk, eller skal jeg ringe deg tilbake?" snarere enn å spørre dem i slang for å "henge på to flått, og jeg vil komme tilbake til ya".
   
8. 8
   Legg igjen en forståelig og tydelig telefonsvarer eller talemelding. Telefonsvareren eller voicemail er en form for hilsen så mye som er å plukke opp telefonen og besvare det direkte. Vær veldig forsiktig med hensyn til meldingen som er igjen på telefonsvareren. Unngå å forlate noe rotete, mumlet eller forvirrende, for eksempel en dum spøk som bare dine beste venner får. Legg igjen en melding som er kortfattet, klar, vennlig og gjør en invitasjon til den som ringer å legge igjen en beskjed, med et løfte om at du vil komme tilbake til dem så snart som mulig.
   
   • Søte, morsomme, støyende meldinger på telefonsvarer eller telefonsvarer kan falle helt flatt fordi bare du eller dine nærmeste tror de er søte og morsomme. For den potensielle kunden, arbeidsgiver, karakter dommer, etc., slike meldinger tyder på umodenhet og mangel på seriøsitet.

Fortsetter og etterbehandling samtalen

Selv om disse er ikke en del av hilsener aspektet av samtalen, bærer hans velvilje din hilsen gjennom resten av samtalen er viktig for en vellykket tilkobling og resultatet til hver samtale.

1. 1
   Etter den som ringer har etablert hva de vil, bruke deres navn for å vise at du har lyttet og å etablere rapport og gjenta tilbake noe som du tror trenger avklaring. Fortsett med diskusjonen din, og fortsette å sette sitt navn ofte som en måte å holde den menneskelige forbindelse på plass. Fortsett å lytte nøye og gjøre notater om nødvendig. Still spørsmål om noe som er uklart for deg.
   
2. 2
   Avslutt samtalen på en hyggelig notat, selv om samtalen var ikke hyggelig for noen grunn. Si noe langs linjene av "Det har vært en glede å snakke med deg Jane". Lytt etter svar og ikke være for raske til å henge opp på dem.