Er du lei av den uendelig løkke av automatiserte meldinger du får når du prøver å ringe en offentlig etat eller virksomhet? Her er hvordan du får en levende person på linjen.
Trinn
Generiske tastafontoner systemer
- 1Prøv ett eller flere av følgende triks:
- Ringe 0. Mesteparten av tiden, vil trykke "0" ta deg til en person. Hvis det ikke skjer, trykk på den flere ganger. For mange systemer, vil trykke den tjue ganger gjøre utslaget. Du kan også prøve å blande den med andre symboler i følgende trinn.
- Tast "*" eller "#" fire eller flere ganger. Mange selskaper har en spesiell kombinasjon (vanligvis gjentatte tastene) for å la sine selgere eller felt teknikere få tak i noen raskt.
- Trykk ingenting og vente. De fleste systemene har støtte for gamle "roterende" stil telefoner som ikke kan sende en DTMF, og vil koble deg med en operatør.
- Velg det alternativet hvor du registrerer deg for en ny tjeneste eller avslutte kontoen. Dette vil vanligvis koble deg til en live operatør som kan hjelpe og / eller re-dirigere samtalen til rett person. Spør dem om deres navn og ID-nummer først, slik at de vet at de kan bli holdt ansvarlig for å overføre deg ordentlig.
- Velg alternativet for spansk. Noen ganger vil du være i stand til å snakke med en tospråklig operatør raskere enn du ville være i stand til å komme gjennom til en engelsk-talende ett.
- Selskapene ofte svare raskest til nye kunder eller potensielle kunder. Prøv å gå gjennom salg side av selskapet for å få det du ønsker. Ta kurset ment for å åpne en ny konto, for eksempel, og du vil vanligvis gå direkte til et menneske. De kan prøve å selge deg noe, men de fleste selgere har sans for å vite at du ikke vil kjøpe noe nytt til problemet er løst.
- Velg alternativet for å sjekke kontoen. Når spurt om ditt kontonummer, slå noe.
Generiske voice-respons systemer
- 1Si "jeg ønsker å snakke med en person" eller rett og slett ordene "operator" eller "agent" om og om igjen inntil systemet gir opp. Siden disse systemene ofte glipp av den første 1/4 sekund av kontoutskriften din, hele setninger gi rom for en klarere forståelse.
- 2Avstå fra roping på systemet, som fristet som du kan være. De fleste systemene er designet for å svare på en vanlig tone i stemmen, og vil bare be deg om å gjenta deg selv hvis du snakke høyt.
- 3Mumble. Ikke si noe gjenkjennelig. Hvis systemet hører du lage lyder og kan ikke skille ord, spør den du vanligvis å gjenta deg selv to ganger, så gir opp og sender deg til kundeservice.
- 4Si det magiske ordet: "klage" (som i "Jeg vil gjerne sende en klage") så mange ganger som mulig. Du kan bli videresendt til et ekte menneske etter bare tre eller fire ytringer av det ordet.
- 5Forbanne. Mange programmer er opplært til å gjenkjenne banneord og ofte tar deg til en operatør etter at du slippe et f-bombe eller to. Bare husk å ikke gjennomføre denne metoden over når du snakker til den faktiske operatør!
Cheat-sheet metode
- 1Hvis de generiske metoder mislykkes, bruker du en av IVR jukse ark slik som den finnes på gethuman. com. Den lister 500 selskaper og den eneste beste metoden du kan bruke for å komme direkte til en person.
Tips
- Finn et vennlig operatør og være vennlig mot ham eller henne. Si hva du er ute etter (hvis du har vært frustrert over å ringe erfaring forklare frustrasjon på en skånsom måte, og ikke angripe vennlig person), og ofte han eller hun vil hjelpe deg og gi deg innsikt om målet selskapet og de utøvende du prøver å ta kontakt.
- De fleste moderne IVR systemer er avhengige av tidligere data. Hvis du sier et banneord og få Billing og ikke henge opp, har du bare lært det der til å ta neste innringer som forbannelser.
- Når du kommer gjennom til en faktisk person, be dem om en direkte nummer (si at det er i tilfelle du blir koblet fra), slik at du kan ringe det neste gang, hvis det er nødvendig.
- Be personen du kommer til å merke spesifikke detaljer om samtalen din til kontoen din fil. Dette er spesielt nyttig når du arbeider med et selskap som har en kundeservice call center. Din neste samtale kan være i en annen stat. Å vite hva den forrige representant fortalte du kan ringe gå raskere. Dette er super viktig hvis du snakket med en leder, og de gjorde løfter eller kompromittert på problemet ditt.
Advarsler
- Hvis du forbanner under samtale med en kundebehandler (selv bare en uformell f-bombe), kan samtalen bli avsluttet per selskapets policy.
- Mange bedrifter holder en on-going-fil for kontoen din. Hvis du er frekk eller bruke ukvemsord til en representant kan kontoen din bli registrert og som vil flagge fremtidige representanter når du ringer inn igjen. Dette kan gjøre ting mer vanskelig hvis du trenger noe i fremtiden. De vil tjene kontoen din, men bli bevoktet og mindre sannsynlighet for å gjøre unntak eller gjør du favoriserer. De samme postene kan også hjelpe deg. Be dem om å legge konkrete merknader til filen. På den måten når du ringer tilbake neste representant vil vite hva den siste lovet eller diskutert med deg. Vær hyggelig og behagelig, og som kan ende opp med å bli notert på kontoen din også.
- Hvis du velger alternativet for en spansktalende representant, være klar over at du kanskje ikke får hjelp noe raskere. Mange bedrifter forbyr sine representanter fra snakker med kunder i andre språk enn den de ble ansatt for, og må overføre kunder som snakker et annet språk til den aktuelle representanten.
- De fleste IVR systemer brukes av bedrifter for å sørge for at samtalen går gjennom til rett sted. Vær oppmerksom på at ved å ikke snakke med IVR-systemet, vil du sannsynligvis være på vent en stund før du snakke med noen, hvem vil da bare spørre deg hva IVR vil spørre deg likevel. Så du kommer til å gå på vent igjen, før du kan snakke med den personen i rett avdeling.
- Noen kaller sentre kan rynke på praksisen med kundeservice reps overføre sendt feil samtaler (som blir overført for mange ganger er en vanlig kunde klage at mange selskaper er allerede klar over). Forvent at en litt trenet / uerfarne salgsrepresentant kanskje ikke den beste eller mest kvalifiserte personen til å håndtere komplekse fakturering eller tekniske problemer, men de har ikke lov til å transportere deg, så de har å tilby sine «best mulig». I slike tilfeller med slike selskaper, kan du forvente at to minutt fakturering / teknisk spørsmål å ta 20 minutter mens det rep konsulterer med et selskap kunnskapsbase eller førsteamanuensis mens du holder deg på vent.
- Hvis du ringer et direkte nummer for en bestemt avdeling, prefiks nummeret med 141 i Storbritannia for å skjule nummeret ditt.