Hvordan å protestere og klage for å få refundert

Protesterer og klager å motta din egen tilbakebetaling

1. 1
   Hold deg rolig. Det viktigste du kan gjøre er å holde deg rolig. Tar på personligheten til et høyt, rasende rykk som begår verbale overgrep kundeservice representant og gjør andre kunder føle ubehag aldri hjelper og vil sannsynligvis gjøre situasjonen verre. Enda verre enn å få dårlig kundeservice er å bli arrestert for trakassering eller fått bot.
2. 2
   Pass på at du har en sak. Kjenner virksomhetens politikk og / eller loven som omgir problemet du ønsker å klage. Hvis du ikke har et solid grunnlag for klagen din, så du ber om spesiell vurdering - som du kan eller ikke kan få, avhengig av virksomheten og din verdi som en klient.
3. 3
   Snakk med en beslutningstaker. De fleste frontlinjen kundeservice representanter har svært lite beslutningsmyndighet slik at det ville være best å oppsummere situasjonen og oppdage hvorvidt personen du snakker med kan bidra til å nå målene dine. Det er nesten alltid å foretrekke å snakke med en veileder (som er opplært til å løse større problemer) og er dobbelt gunstig for kundeservice rep som trenger å holde hans / hennes samtale tid til et minimum.
4. 4
   Skriv ned målet ditt. Dette bør være noe godt definert: "erstatning puter" eller "delvis kreditt" eller hva. Hvis målet ditt inkluderer "hevn" du har offisielt gjort deg selv en taper. Ta noen dype åndedrag og roe ned, eller vil du raskt bli klassifisert med "nutballs" som har en øks å slipe og din (legitime) klagemål vil bli avvist.
5. 5
   Kom forberedt. Ta med ditt produkt brosjyre eller butikkens kundeservice-politikk med uthevede punkter på den. Det undergraver saken din helt for virksomheten å peke ut en skriftlig krav om at du ikke merke eller overholde. Hvis det er et juridisk problem, slå opp relevante lover ved hjelp av din favoritt søkemotor og skrive dem ut. Finn et telefonnummer for virksomhetens regionale eller bedriftens hovedkontor, bare i tilfelle du trenger det.
6. 6
   Oppgi problemet tydelig. Din nye klokkeradio er så lyse det holder deg våken om natten. Din brødrister brenner dine pop-tarts selv på laveste innstilling. Du kjøpte en trampoline og når du åpnet esken, ble ikke alle deler inkludert (være forberedt på å oppgi hvilke deler som mangler).
7. 7
   Kommuniser målet ditt. Hvis det du ønsker er en erstatning, opplyse om dette klart. Hvis det du ønsker er en refusjon, gjøre dette klart. Virksomheten kan ikke tilfredsstille deg hvis du ikke vet hva slags lettelse du forventer.
8. 8
   Forklar situasjonen din rett og slett, uten utsmykning. Fortell dem hvor mye du handler i butikken og om eventuelle uhøflige eller urimelig personell du har støtt på.
9. 9
   Gi virksomheten tre sjanser til å rette opp problemet i butikken nivå. Dette følger vanligvis en kjede av kommando: Kundeservice (eller kasserer), Service Manager (eller veileder), Store Manager. VIKTIG: skriv ned det første og siste navnet på hver person du snakker med - spør om navnet ikke er på den ansattes badge.
10. 10
    Uansett hvor frustrert du føler aldri kjefte på kasser. De fleste ganger er de lavest betalte og mest stresset ansatte i butikken fordi de er de første til å høre klager og generelt minst i stand til å løse dem. Roping på dem vil gjøre to ting 1) gjør dem ikke ønsker å hjelpe deg 2) vise sjefen at du er en idiot og gjøre ham eller henne ikke ønsker å hjelpe deg heller.
11. 11
    Dersom klagen ikke kan løses på butikken nivå, ta det til et høyere nivå. Rolig fortelle butikksjefen at du vil løse situasjonen med Corporate and finne nærmeste telefonen. Hvis du har en mobiltelefon, stå like utenfor butikken for å foreta anrop. Som ovenfor, forklare situasjonen uten utsmykning. Du vil bli gitt instruksjoner om hva du skal gjøre videre - Tips en viss person, sende en kopi av kvitteringen til en bestemt adresse, etc. Lytt til instruksjonene nøye (skriv dem ned hvis mulig) og følg dem nøyaktig.
12. 12
    rapportere virksomheten>
    • De fleste seriøse bedrifter vil svare på en Better Business Bureau (BBB) ​​rapporten. Finn BBB som er lokale for den virksomheten du klager. Innlevere en online klage. Vent noen dager for å se om virksomheten reagerer.
    • Hvis ingen respons er forestående innen femten dager, sende inn en RIPOFFREPORT.COM rapport for å la andre få vite din erfaring.
    • Gå til Federal Trade Commission hjemmeside og sende inn en FTC Forbruker Klage. Det er en mulighet for rapporten vil bli brukt i en etterforskning.
    • Finne nettsteder som rapporterer lignende problemer. Legg inn din kommentar til diskusjonen. Du vet aldri, en advokat kan være saumfarer nettet etter et gruppesøksmål.
    • Beskrive situasjonen på bloggen din. Be alle dine venner til å hallik det. Husk, ikke sverte virksomheten og forblir sannferdig uten utsmykning!
    • Se tips og eksterne lenker nedenfor for ytterligere rapportering alternativer samt web-adresser.
13. 13
    Protest fysisk. Rund opp så mange venner som du kan for å hjelpe deg med å protestere. Lag dine tegn EXACT og ikke-sverte, som "X solgte meg en defekt trampoline" eller "X overladet meg og vil ikke refundere pengene mine." Ikke bruk tegn som "(kraftuttrykk) X" eller "X bryter loven." Hvis du kjenner noen som kan hjelpe, la din kontaktinformasjon varsle en lokal avis eller TV-stasjon om protest ditt. Pass på å sjekke de lokale lover om picketing først. Disse lovene varierer fra kommune til kommune. I de fleste tilfeller må du få en tillatelse til å protestere. Tillatelser er vanligvis utstedes på City Hall.
14. 14
    Få en advokat. Dette bør være siste utvei, men hvis du har brukt opp alle de andre alternativene, har fortsatt ikke fått en skikkelig løsning, og er ikke villig til å gi opp, og deretter finne en advokat.