Møte og hilser kundene når de kommer er en viktig del av utstillingsvinduet presentasjon og kundebehandling. Kundene får sine første inntrykk fra holdningene til selgerne, så gjør deres erfaring best sikrer at de vil ønske å komme tilbake.
Trinn
- 1Sett en bjelle på døren. På den måten vil når kunden kommer i du kunne høre dem uansett hvor du er i butikken. Selv om du er med en annen klient er det viktig å gjøre alle nye kunder føler seg velkommen. Unnskylde deg selv fra klienten du er med og raskt hilser den nye kunden opprettholder et nivå av profesjonalitet. Men...
- 2Ikke slå ned på kunden når de først går i. Vent for dem å ta noen skritt inn i butikken før du tilbyr å hjelpe dem. Hvis de ikke vet hva som er i butikken, hvordan vil de vite hva de leter etter?
- 3Nærme kunden. Smile når du hilse på folk. En av de viktigste feilene som salg kollegaer gjør er å spørre "Hva kan jeg hjelpe deg med i dag?". Spør en åpen endte spørsmål som dette tillater kunden å skyve deg bort. En bedre måte å nærme seg en kunde ville være å ta oppmerksom på visse elementer de er rørt ut og gjøre en kommentar som "Jeg har lagt merke til du plukke ut kjoler, er hvilken anledning du å handle?". Et spørsmål som dette viser at du erkjenner hva de kjøper, og lar deg koble til.
- 4Unngå å gjøre ting som vil gi forbrukeren et dårlig inntrykk, for eksempel:
- Ser lei
- Snakke med kolleger og ignorerer kunder
- Surt eller handler distrahert
- Svare "nei". Alltid finne en løsning på kundens spørsmål som vil ha dem inn i butikken for å finne ut mer. For eksempel, hvis en kunde ønsker en kjole i en farge du ikke bære, hjelpe henne å finne noe lignende i din butikk i en annen farge.
- Roping
- 5Du må være i stand til å tilpasse seg folks behov og stemninger så raskt som mulig. Hilsen kunder er avhengig av evnen til raskt å analysere hvordan du kan hjelpe dem uten å virke pushy eller uhøflig.
- 6Tilby å vise dem hvor noe er hvis de spør deg hvor et element kan være. Ikke bare peke et sted og si: "Jeg tror de er der borte." Bringe kunden til elementet, og være forberedt på å svare på spørsmål.
Tips
- Det er lettere å lære hvor produktgrupper er enn enkelte produkter. Hvis du lærer hvor disse er, kan du henvise dem til riktig område av butikken mens du tenker på nøyaktig hvor varen er.
- Alltid ta noen opplæring tilbys av butikken for å forbedre kunderelasjoner (over og utover din første trening). Dette vil hjelpe deg til å holde deg oppdatert om butikken politikk og endringer, og vil også være nyttig i å holde din kommunikasjon ferdigheter i god form.
- Men noen ganger vanskelig i en større butikk, prøv å huske detaljer om dine kunder. Å ha en god hukommelse for kundene vil holde dem kommer tilbake.
Advarsler
- Ikke stå rett ved siden av eller foran kundene, ha tilstrekkelig personlige plass sørger for at du ikke kommer ut som pushy eller nedlatende.
- Kontroller at du er rent og presentabelt, som en greeter du er ansiktet av selskapet.
Ting du trenger
- en fin holdning
- et smil
- en vennlig aura
- Produkt Kunnskap: Hvor ting i butikken din er, hva de er laget av, hvor de kommer fra, etc.