Det er alltid viktig å være klar over hvor godt team jobber sammen. Opplæring salg ansatte til å jobbe sammen som et team er en viktig aktivitet i en butikk miljø, men når du har forbedret kvaliteten på salg dynamikk, deretter et positivt omdømme vil snart utvikle seg for din bedrift. Dette ryktet er uvurderlig, da det er den virkelige grunnen som bringer kunder til deg og sikrer gjenta bedriften og fortsetter tilfredshet.
Vurderer teamarbeid i din virksomhet handler om å finne ut eksisterende problemer og jobber med å løse dem - samt forbedre ting for gruppemedlemmene, ansatte og medarbeidere. Her er hvordan du starter slik og evaluering, sammen med noen forslag til omskolering selgere som trengs.
Trinn
- 1Starte med det grunnleggende. Vurdere hva dine forventninger er og hva dine behov er. Det kan være en rekke verdifulle mål, som for eksempel å lage interne prosesser enklere, økt salg, til å redusere turnover og forbedre moralen til de ansatte. Det kan også omfatte gjør din bedrift bedre kjent i markedet ved å utvikle et effektivt og profesjonelt team. Skriv ned alle ideer - som samtidig er uforpliktende, ikke dømme, eller ler av forslag.
- 2Hold en konfidensiell liste over dine betraktninger av endringer på dette stadiet for å se om det finnes måter å forbedre prosesser etter behov, for eksempel for å finne måter å implementere bedre teknologier. Senere, vurdere de ulike måtene du føler at du kan gjennomføre noen av disse ideene. Referere til dem etter at du tar følgende trinn.
Være pragmatisk slik at - hvis, ideelt sett, arbeider teamet fin allerede, kundene er fornøyde, og det er ingen åpenbare problemer, så det er ingen reell grunn til å endre for endringens skyld. - 3Snakk med gruppemedlemmer (1) som en gruppe, og da (2) som enkeltpersoner å finne ut sine følelser, bekymringer, mål og ambisjoner om utviklingen deres og deres hindringer i jobber og roller, i sitt arbeidsmiljø og sine erfaringer.
- 4Identifisere eventuelle "underground" problemer som du kanskje ikke vanligvis bli fortalt.
Hvis du føler at du tilsynelatende ikke blir fortalt hele historien, så gå tilbake for å møte individuelle medarbeidere for sine meninger, kanskje et eksempel tilnærming være: "Jeg har blitt fortalt at det kan være et problem med lagerstyring programvare, Dette har medført noen hodepine? ".
Hvis svaret er lik: "Programvaren er fine, men folk bare ikke går inn dataene riktig" - Da har du funnet ut at det er et problem, så vel som hvor problemet kan være - så re-opplæring og kvalitetskontroll av data er nødvendig. - 5Lytt nøye. Noen ganger kan du lese mellom linjene når en ansatt prøver å forbli "diplomatisk" om noe av frykt for recrimination eller for å miste sin posisjon.
- 6Identifisere utfordringer som de ansatte står overfor. Det kan være mange åpenbare, forventede faktorer, men også svært subtile seg. Og være bevisst på at mens noen problemer er sannsynlig å være i selskapet, andre er sannsynlig å ha oppstått i privat livet til den ansatte og har en "spillover" effekt i arbeidslivet, å være sliten, irritabel eller var opptatt. Vanlige interne problemer kan være: kontor politikk med, lave eller utdatert produktet eller bedriften kunnskap, lav eller dårlig "kundebehandling og riktige" ferdigheter, eller erfaring, gamle eller utdaterte systemer og maskinvare, feil tjeneste utstyr eller salg lager og dårlige linjer av kommunikasjon eller mangel på behov / nyttig informasjon.
- For lav produktkunnskap, organisere et produkt trening seminar. Hvis du selger produkter, vil mange produsenter og leverandører være villig til å være vert for en slik opplæring for deg gratis hvis det vil styrke gjensidig fordelaktig forretningsforhold.
- For dette er den vanskeligste elementet av arbeidsplass relasjoner å forholde seg til. De mest skadelige måter en ansatt kan skade en annen er gjennom bruk av svært "myke" negative handlinger eller unnlatelser med mål om å gjøre ting vanskelig for andre medlemmer av teamet. For den personen eller personene på mottakersiden av obstruktiv eller vanskelig atferd, kan det til slutt kjøre dem til ekstrem frustrasjon og til og med føre dem til å begynne å lete andre steder for arbeid. I et slikt tilfelle, er det bedre å skille de aktuelle gruppemedlemmene, slik at de ikke er i samme miljø, hvis det ikke er mulig, avtale direkte med kilden til problemene og se om, omskolering eller en advarsel er hensiktsmessige tiltak. Hvis din bedrift ikke allerede har en på plass, nå er det på tide å utvikle en, ja, kan prosessen med å utvikle det være en rensende opplevelse for ansatte som ser det som en mulighet til å utforske måter å forebygge og håndtere obstruktiv atferd. Kontor politikk er noe som det er best å handle på så raskt som mulig, fordi det er svært smittsom.
- For nyansatte eller for de som har et lavt nivå av ferdigheter, som for eksempel å være treg til å behandle sitater eller å returnere samtaler, eller for de som har en slipende kundeservice måte, organisere opplæring møter. Velg trening som inneholder hyppig rollespill aktiviteter som kan være en-til-en eller i en gruppe miljø. Rollespill vil hjelpe de som deltar lære nye måter å nærme seg ting som de finner utfordrende. Hvis mulig, tildele de mindre erfarne medlemmer til å jobbe med en mer erfaren partner, slik at kunnskapen om man er overført til den andre.
- For personlige problemer utenfor arbeidsmiljøet, er det svært lite som kan gjøres om dem bortsett fra å tilby alle tjenester som bedriften allerede har på plass, for eksempel ansatt assistanse rådgivere. Det er best å støtte arbeiderne opplever vansker så mye som mulig og å finne måter å gjøre sine arbeidstiden mer fleksibel for å redusere belastningen hjemme og på jobb. En medarbeider som er gitt fleksibilitet og støtte for å komme gjennom de første stadiene av aktiviteten vil være lojale og hardt arbeidende når de er tilbake på beina ordentlig igjen.
- 7Ta en vanlig mulighet til å sjekke om eksisterende prosedyrer og systemer blir brukt og at de faktisk fungerer. Noen ganger systemer kan være på plass, men ikke fungerer - slik at gruppemedlemmene arbeider rundt dem heller enn "dulle" til ledelsen. Likevel kan dette redusere massivt og vil øke nivåene av frustrasjon (oppfinnsomhet, team goodwill og oppfinnsomhet kan bare tas så langt). For feil kommunikasjon eller operative systemer som kan hindre medarbeidere fra å gjøre jobben sin, eller i det minste hindre dem fra å gjøre jobben sin entusiastisk, er slike problemer beste løst så snart som mulig.
- Hvis det ikke ser ut som maskinvaren er på feil, spør gruppemedlemmer individuelt hva som opptar de har om systemet eller hvorfor kommunikasjonen ikke flyter fritt. Dette kan engang trenger å være å ta dem off-site til en lokal kafé eller en annen nøytral territorium for å spørre diskret.
- 8Investere i å forbedre utformingen av bygninger og utstyr. Små poky korridorer og aldrende utstyr kan være en belastning på lagmoralen samt frustrerende og vende seg bort kunder. Selv om dette ikke kan virke som en prioritet, er det vel anvendte penger - en liten kostnad å fikse et lite problem er bedre enn en stor kostnad å fikse et stort problem.
- Sjekk av alt medlemmets stasjoner og arbeidsområder.
- Sjekk samspillet mellom ansatte og kunder. Er samspillet hjulpet eller hindret av møbler, tellere, bygg layout, etc.?
- 9Installere et system for ansatte til å gjøre rettferdige forslag eller kommentarer. Eventuelle forslag (for eksempel en oppussing forespørsel, en design idé eller noe annet) skal ha tilbakemeldinger om det er mulig å handle på eller ikke. Oppmuntre teamet forslag samt enkelte forslag, da disse kan indikere forutgående diskusjon og kompromiss som kan være et godt resultat for din bedrift.
- Naturligvis, av ulike grunner er det ikke alltid mulig å gjennomføre alle ideer. Men gi tilbakemelding betyr at det første du hører, kan nærmet med ideer og ved å svare du demonstrere din åpenhet, det viser også at systemet skal brukes på rettferdige vilkår. Og du kan være i stand til å gjennomføre en modifisert versjon av enhver antydning heller enn å gjøre ingenting i det hele tatt.
- 10Consult, ta kontakt,. Konsultere kunder der det er mulig, om du har en online eller annen undersøkelse metode, eller hvis de ikke tvinge bli spurt direkte. Rådføre seg med ulike teamledere og teammedlemmer. Ta kontakt med uavhengige rådgivere som din regnskapsfører, næringsutvikling mentor eller andre folk kjent med business management. Få tilbakemeldinger fra alle er et viktig mål på teamarbeid som helhet og den generelle retningen din bedrift tar. Mens det er umulig å gjøre alle til lags, er dette den beste måten å finne nye ideer og nye løsninger.
- 11Gå tilbake med din nyoppdagede informasjon og sammenligne den med de opprinnelige forventningene skissert i første trinn. Det er ganske sannsynlig at dine gamle forventninger er ikke lenger relevant, men du kan se noen paralleller. Dette er mest nyttig for en leder å vite nøyaktig hvor godt de visste sine gruppemedlemmer, ansatte og selskapet før de så nærmere.
- 12Gjør endringer etter behov og fortsette å overvåke. Kanskje ikke overraskende, de fleste teamarbeid metoder faller flatt rett og slett fordi det ikke er noen oppfølging, ledelse og / eller overvåking for å sikre at det skjer og at det fungerer så godt som den burde. Du må kanskje opprette en stilling for en person å være ansvarlig for dette hvis du ikke kan holde kontakt direkte. En slik person kan fungere som en mellommann for deg og kan holde alle gruppemedlemmer oppdatert på ledelsens happenings mens bringe tilbake lagets problemer for deg direkte.
Tips
- For en leder er det to ytterligheter for å unngå. Det ene er å være så fjernet eller "hands-off" at det ikke alltid er mulig å finne ut eventuelle problemer som informasjon ikke alltid filtrere gjennom. Den andre er å være så midt i ting så det er ikke alltid mulig å være objektiv eller følelsesmessig uberørt. For det siste tilfellet anbefales det å bruke en annen leder å overvåke eller være involvert i trening.
Advarsler
- Ganske ofte er det ikke mulig å re-tog noen teammedlem som føler de har rett til å arbeide som de ønsker, uavhengig av hva kunden eller andre medarbeidere kan føle. Hvis det ikke er mulig å oppmuntre forbedring, se hvilke områder dette teammedlem kan være i stand til å arbeide i en back-of-house rolle, eller om de er virkelig en person som ønsker å være i jobben sin som den er.
- Spaner, ved hjelp av en "muldvarp", falske kunder eller noen hemmelig operasjon og hemmelige agenter er en betydelig risiko i et lite selskap miljø, så det kan fremmedgjøre ansatte en gang oppdaget. Det er imidlertid noen ganger den eneste måten å få en ekte, unrehearsed innsikt. Bare bruke den som en siste utvei, fordi det er oftere enn ikke upålitelig hvis en antagonistisk medarbeider skildrer en falsk karakter i orden å "flykte radaren".
- Beware "slik at" folk. Dette betyr bare å snakke med dem for å gjøre dem i stand til å bære på, men uten å faktisk gjøre noe for å løse problemet. Dette er en vanlig metode som brukes av mange mennesker med ideen om at gjør dem i stand til å uttrykke sine følelser vil løse problemet. Det kan hjelpe i form av venting, men det løser ikke problemet på egen hånd. På slutten av dagen, er ansatt sannsynlig å oppleve en mental utbrenthet og slett ikke diskutere sine problemer.
Ting du trenger
- Notebook eller Word-dokument å skrive ned dine mål og for sammenligning
- Avsett tid til diskusjon, rådgivning og gjennomgang