Wkono

Hvordan å forutse kundenes behov

Påvente av en kundes behov er en viktig del av de fleste detaljhandel og engros bedrifter, spesielt i en mer utfordrende detaljhandel miljø slik at de velger å komme tilbake. Forutse behov gir også muligheter for personlig og faglig vekst. En virksomhet som tar det ekstra steget for å forutse og sørge for en åpenbar konsekvens behov kan generere lojale, faste kunder, og selv en ydmyk kontorist som er våken til behovene til kunden står foran dem er sikker på å gå videre.

Mens mye av dette kan innebære huske eller merke seg ønskene til den enkelte kunde, det betyr også i stor grad å sette deg selv i kundens sted, som tar litt praksis. Behovene til en lastebilsjåfør versus en gravid mor med barn kan være forskjellig, selv om kjøp av en kopp kaffe. Nedenfor er noen trinn for å hjelpe deg med å forbedre påvente av en kundes behov.

Trinn

Hvordan å forutse kundenes behov. Gjør ditt beste for å sette deg inn i den enkelte kundes sted i transaksjonen (oppfylle et behov).
Hvordan å forutse kundenes behov. Gjør ditt beste for å sette deg inn i den enkelte kundes sted i transaksjonen (oppfylle et behov).
  1. 1
    Gjør ditt beste for å sette deg inn i den enkelte kundes sted i transaksjonen (oppfylle et behov). Deres behov kan være uvanlig, tilbakevendende, eller til og med ikke-eksisterende utover en grunnleggende kjøpet. Mye av påvente av en kundes behov kommer ned til å være klar over når det kan også være noen, å plukke opp ansikts signaler eller kroppsspråk de gir deg. Ignorer disse på bedriftens fare; "? Noe annet" en enkel, spurte riktig, gjør hele forskjellen.
    • Har du tatt deg tid til å prøve ut eller leke med dine produkter eller tjenester? Hvilke ting oppdaget du om dem at du ønsker å bli hjulpet med som kunde?
    • Tenk på din egen kundeopplevelsen generelt. Hvordan liker du å bli behandlet og hjalp når du får tjenesten?
    • med markedet på en mer avslappet miljø ved å delta i arrangementer som konferanser, kongresser og uformelle klasser. Du vil lære hva dine fremtidige beste kundene er ute etter, og hva dine tilfeldige kunder ville elske å finne ut om. Husk at tilfeldige deltakere i ditt marked kan ha ulike prioriteringer fra de mest vanlige og alvorlige deltakere. De kan være mer opptatt av pris enn funksjoner, eller i utgangspunktet mer påvirket av masse reklame.
  2. 2
    Være mottakelig for uvanlige behov som normalt snakkes av kunden (ikke fra din skaper et behov). Dette gjør uvanlige trenger en av de enkleste behov for å forholde seg til, mens du kan få en vag, spørrende blikk for tilbakevendende behov, som er mindre sannsynlig, men fortsatt mulig her. Hvis en uvanlig behov blir tilbakevendende, og forretningen er i stand til å imøtekomme dette, forventer at de skal være din beste reklame noensinne.
  3. 3
    Innlevelse, føler behov: Innse at din korrekte holdning til deres behov er det som er det viktigste. Å være i sympati med en uvanlig behov, selv om du ikke kunne oppfylle det, er minst like viktig. På dager når du ikke er på ditt beste som tjenesteleverandør, får i karakter først, og late som du er på scenen. Fake det før du gjør det.
  4. 4
    Være imøtekommende: Unngå passerer din motvilje, mangel på kunnskap, eller laid back holdning (latskap) over til kunden. I stedet finner høflig og betryggende måter å la kunden vet hvordan deres forespørsel kan innkvarteres eller gi grunner til hvorfor det ikke vil være mulig. Hvis du føler defensiv når en kunde spør etter noe utenom det vanlige, er dette fordi det betyr mer arbeid for deg, eller er det fordi du ikke er sikker på hva du skal gjøre? Eller kanskje det er fordi du sitter fast på dine veier, og misliker å gjøre ting annerledes? I hvert fall er problemet med deg og ikke kunden.
  5. 5
    Vær oppmerksom på at å anerkjenne og møte tilbakevendende behov for faste kunder er en bedrift "brød og smør. Din patron kan, mest sannsynlig, gå ett kvartal over og få det samme produktet, du huske at de liker sitronskall med sitt, for eksempel, og å ha det for dem med et smil, er det som holder dem kommer tilbake. Også, være forberedt på å være vennlig og ta deg tid til minst spør dem hvordan de gjør hele forskjellen mellom å bruke virksomheten din over en annen.
  6. 6
    Ta ekstra tid, muligens med bare øyekontakt, til å bekrefte deres betydning for deg og din virksomhet. Erkjenne at ganske mange kunder vil ikke ha noen ytterligere behov utover en grunnleggende kjøpet. Deres kroppsspråk og ansiktsuttrykk vil fortelle deg dette, men de fortsatt setter pris på den ekstra sekundet du tok. Svever servitører, ta oppmerksom på, noen ganger den beste service finnes ingen tjeneste.
  7. 7
    Smile: Dette taler til åpenhet din som en tjeneste person, din approachability. Uttrykket "kunden har alltid rett" er et velkjent rephrasing av dette. Kunder naturlig oppsøke steder hvor de ikke vil bli fornedret eller børstet av, selv for uvanlige forespørsler.
    • I engroshandel, nevner at du kan ha en viss perk tilgjengelig, kanskje, en kvantumsrabatt for dem som en vanlig kunde. For eksempel papir selskapene ofte gi utskrift selskaper som er faste kunder den neste prisklassen slik at en pakke / pakke med papir eller en boks med 500 konvolutter er priset på kartong pris og en kartong er på skid kvantitet pris, med gratis levering på en bestemt dag, som på tirsdager, til sin del av byen eller ut til en lokal byen - og tilbyr gratis levering på en bestemt store mengder på andre dager, noe som kan oppmuntre kunden til å hamstre.
  8. 8
    Forvente en viss inaktiv handel skyldes utelukkende til kunder praktisering av aksept. Folk kommer til å komme og bruke penger på virksomheten din, eller på en bestemt kontorist skift, rett og slett fordi de er laget for å føle seg bedre, og det faktum at de nyte opplevelsen betyr alt.

Tips

  • Folk har vanligvis ikke forvente deg å lese deres sinn, selv om dette kan være nyttig for tilbakevendende typen forespørsler.
    • Etablering av denne kontinuerlige forholdet og kommunikasjon utgjør egentlig å ha nok åndsnærværelse til å gjenkjenne en unstated forespørsel, ofte ved hjelp av kroppsspråk, en dvelende, en spørrende stemning av kunden. Også, ikke vær sjenert for å avklare om du er usikker.

Advarsler

  • Du kan ikke gjøre alle til lags hele tiden, og som en tjeneste person vil du ha som synes å ønske å bevise dette. Ofte en omarbeiding av en frustrert kundens behov i riktig tone i stemmen kan avklare eventuelle misforståelser.
  • Forutse kundenes behov er en stadig utvikling område som har blitt behandlet generelt her, mens det i praksis er ofte bransjespesifikke. Hvis du er klar over gode måter å forutse kundenes behov som har blitt oversett her, kan du redigere dem i.