Hvordan å beholde kunder

Hold nåværende kunder er fornøyde

1. 1
   Gå en ekstra mil for å vise kundene at de er viktige for virksomheten din, slik at de kommer tilbake.
   • Tilbyr en spesiell insentiv til å gjenta kunder for å få dem til å føle at de er en verdi for virksomheten. En belønning program eller rabatt for faste kunder kan være en utmerket måte å beholde kunder.
2. 2
   Kjenn dine kunder ved navn og hilse dem så ofte du kan.
   • Kundene liker å føle at de er viktige og noe så enkelt som å vite deres navn eller hvilke konkrete produkt de liker kan gjøre hele forskjellen i hvor ofte de velger å gå tilbake til virksomheten din.

Tog ansatte til å behandle kunder så godt som du gjør

1. 1
   Vis dine ansatte hvor viktig det er å behandle kunden med respekt og service som kunden verdier.
   • Dine ansatte er noen ganger det eneste kontakte kunden har med virksomheten. Vær sikker på at dine ansatte har den samme respekt og behandling av kundene dine som du ville gjort selv.
   • Tilby dine ansatte insentiver som "månedens medarbeider" eller "kunden favoritt" for å få sine interesser i behandling av kunder godt.
   • Vær sikker på at dine ansatte gjør en innsats for å hilse kunden ved navn.
   • Mens tidligere erfaring er avgjørende for fremtidige prestasjoner, er det viktig for ansatte å forstå bedriftskultur og deres rolle i kundelojalitet. Utvikle opplæring manualer og metoder som appellerer til variert læring typer av de ansatte som visuell og auditiv. Utpeke en mer erfaren medarbeider til å veilede de nyansatte.

Tillate kundene å gi tilbakemelding

1. 1
   La kundene kunne fortelle deg nøyaktig hva de synes om din bedrift, service og annen konstruktiv kritikk eller ros.
   • Tilby tilbakemeldinger kort eller e-post for å lære om de liker og misliker av kundebasen.
   • Hold kontakten med dine kunder og alltid lytte til eventuelle klager eller problemer med et åpent sinn.
   • Vær oppmerksom på kundene og deres ønsker og behov. Problemer kan komme opp at du ikke vil være kjennskap til med mindre du bor i nærheten av hva kundens behov er.
   • Vedlikeholde kunderelasjoner klage poster for å gi et nøyaktig mål på hvilke typer problemer som oppstår, fikk frekvens av klager og tilbakemeldinger. I noen tilfeller klager kan avta ettersom produktet eller tjenesten forbedrer. Men hvis de klager på de samme problemene fortsetter å skyte i været så er det tid til brainstorming og eksperimentere med metoder for å ytterligere forbedre virksomheten.

Settle problemer med kunder omgående

1. 1
   Avgjøre tvister på en riktig måte. Kundens problemer ikke oppstår fra tid til annen. Hvordan du håndterer denne tvisten vil avgjøre om du mister en kunde eller beholde dem.
   • Lytt til hva kunden har å si om problemet på hånden. Sørg for å høre dem ut før du gjør en konklusjon.
   • Se om det er noen måte å tilfredsstille kunden for å få dem glade for å gå tilbake til virksomheten din.
   • Avgjøre tvister minnelighet og med en positiv holdning. La kunden vet at du er mer enn glade for å gjøre dem fornøyde.