Wkono

Hvordan lage din egen helpdesk

Flere og flere små bedrifter innser at for å beholde kunder og gjennomføre vellykkede virksomheten de trenger for å gi kundestøtte. Enten du har en liten blomsterbutikk, en nettbutikk deler lagre eller utvikle tilpasset programvare, trenger du en slags kundebehandling. Og ikke glem: det tar en dollar for å holde en kunde fornøyd, mens det tar ti dollar for å få en ny en!

Trinn

Hvordan lage din egen helpdesk. Utvikle en kundebehandling strategi.
Hvordan lage din egen helpdesk. Utvikle en kundebehandling strategi.
  1. 1
    Utvikle en kundebehandling strategi
  2. 2
    Avgjøre hvem som er kunden: kjøpere av dine produkter, dine leverandører, dine leverandører, dine ansatte, osv.
  3. 3
    Bestem deg for hvordan du vil støtte dem: Hva er den vanligste problemet de har?
  4. 4
    Tenk på mulige ting som kan gå galt med kundens bestilling eller tjenesten først, skrive dem ned, skriv hvordan du vanligvis løse problemet
  5. 5
    Begynne å holde styr på typiske løsninger: starte med spørsmål og detaljerte seg som du støter på dem
  6. 6
    Når du har mer enn et dusin kunder - Få en help desk sporing av programvare. Begynn med gratisprogrammer som Google basert. Hvis du har en PC eller et nettsted server - last ned og installere programvare på den. Hvis du ikke gjør det - tegne vert tilgang (de vert det - du bare bruke det)
  7. 7
    Hold kundene klar over dine politikk, sette det på nettet
  8. 8
    Dens en god idé å fortelle dem hvor fort du løse problemer. Gå ekstra mile skape Service Level Agreements (SLA).
  9. 9
    Ikke vær redd for å sende e-post som forteller kundene deres problem er løst
  10. 10
    Har en nettbutikk? Må ha et elektronisk kundebehandling system med kunden tilgang, der de kan registrere seg og se sine egne spørsmål, FAQ, din retur retningslinjer, osv.
  11. 11
    Godta e-post, chatte, la lage spørsmål og saker på nettet
  12. 12
    Samle tilbakemeldinger og alltid følge opp!
  13. 13
    Husk: Selv om du er liten - du må være konkurransedyktig. For å konkurrere med suksess i dagens verden - du må være stor for kundene dine!

Tips

  • Start alltid med en ren strategi
  • Alltid definere ditt produkt politikk skriftlig og stå ved dem
  • Begynne i det små med en gratis Customer Care-programvare
  • Sørg for at du kan legge til moduler som bedriften vokser (og det må vokse hvis du bryr deg for dine kunder!)