Wkono

Hvordan gi en tilbakemelding-sandwich

Å gi kritiske tilbakemeldinger til noen for å endre atferd er en delikat prosess. Det er svært viktig å sikre at du nærmer deg oppgaven med følsomhet til personens følelser for å unngå det vanlige problemet med en svært defensiv reaksjon.
Hvis det gjøres riktig, derimot, vil mottakeren tar tilbakemeldingene positivt og gode resultater vil følge, naturligvis! En svært effektiv måte å gjøre dette på er å "sandwich" coaching i andre, positive uttalelser. Følgende fremgangsmåte beskriver en effektiv måte å gjøre nettopp det enten i næringslivet, med venner eller foreldre til barn. En lignende teknikk, kjent som "kompliment Sandwich" har relaterte trinn. Den Tilbakemelding Sandwich er oftest brukt for coaching og støtte mens kompliment Sandwich er mer orientert mot oppmykning eller skjule ønsket kritikk.

Trinn

Hvordan gi en tilbakemelding-sandwich. Coach - Presentere fakta.
Hvordan gi en tilbakemelding-sandwich. Coach - Presentere fakta.


"Du virkelig gjorde en utmerket jobb med at" behandle folk Ganske 'essay - alle har vært veldig imponert I fremtiden vil det være bedre å unngå å navngi folk som ikke har akseptert alle metodene du skissere Det er flott at du setter!. så mye tanke i dette, og mange mennesker kommer til å dra nytte av det! "

  1. 1
    Forbered: Ikke gå inn i situasjonen uten nøye omtanke og planlegging. Et godt er et verktøy for suksess. Uten en, er det lett å gå av sporet, og du kan miste kontrollen over samtalen. Vet nøyaktig hva du skal si og hvordan du skal si det.
  2. 2
    Kompliment - Identifiser positive: Finn noe vesentlig at den enkelte gjorde. Dette må være relatert til coaching du kommer til å gi, og må være rimelig tett i tid. Hvis, for eksempel, kom alle de hvite klærne ut av vaskemaskinen rosa fordi en rød skjorte ble kastet i, vel... "Jeg virkelig setter pris på å hjelpe med tøyet!" Kan være en måte å starte samtalen.
  3. 3
    Coach - Presentere fakta: Nå har du deres oppmerksomhet, og de ​​er i en mottakelig sinnstilstand. Pause bare et sekund å la den følelsen stivne, deretter fører direkte inn i coaching. Unngå å bruke ordet "men" som i "men neste gang" siden det kan skape på egen atmosfære som du prøver å unngå. Være direkte og fast, men aldri sint og aldri nedverdigende. Kommunikasjon er en vitenskap, og hvis du vil ha positive resultater, må du være veldig... vitenskapelig. "Jeg kommer til å jobbe med deg på hvordan du vil sortere klærne, slik at vi ikke ender opp med rosa sokker igjen."
  4. 4
    Oppmuntre - Gi en positiv livsinnstilling: Når du ga coaching, du nødvendigvis forårsaket noen mental deflasjon i personen. Ikke la det på plass, det må fjernes raskt, men riktig. Projisere et positivt utfall av framtidig innsats. Den naturlige konklusjonen er at det var et godt utgangspunkt å starte (den opprinnelige ros), finnes det måter å forbedre det base (coaching), og kombinere de vil gi enda bedre resultater. "Det er flott å ha et annet sett med hjelpende hender og alle vil ha mer tid for de etter middagen Wii kamper! "
  5. 5
    Følge opp senere: Ikke vent til etter neste problem oppstår å overvåke atferdsendring; være hjelpsomt nysgjerrige og fortsette å fremme endring. Målet er å forankre den positive arten av endringen i sinnet til den enkelte. Hvis du bare la ting slipp, kan det hende at coaching bli glemt. Uten konsekvent forsterkning, setter en prosess som kalles "utryddelse" i: Ønsket atferdsendring vil ikke materialisere seg.

Google tilbakemeldinger smørbrød eksempel

Her er et eksempel på en feedback sandwich som man kan gi på et Google diskusjonssiden.

  1. 1
    Kompliment: Takk for patruljering siste endringene. Jeg er imponert du patruljert 400 redigeringer i dag og rullet tilbake en masse hærverk.
  2. 2
    Coach: Jeg hadde lyst til å coache deg at vi ikke skal NFD en artikkel om hvordan å rocke klatre på grunn av farlige. NFD-Dangerous grunnen er egentlig reservert for ting som er både irrasjonell og farlig. Vi vanligvis bruker den til å slette ting som er borderline spøk artikler / virkelig sprø ideer som "Hvordan få bind for øynene i Heavy Traffic" Vi ønsker ikke å slette alle emnene som bare er farlig, men fortsatt rasjonelle. Ellers ville vi ikke ha artikler om emner som fjellklatring, dykking, fallskjermhopping, etc.
  3. 3
    Oppmuntre: Takk igjen for patruljering RC. Du gjorde en god jobb og har virkelig forbedret kvaliteten av informasjonen på Google. Jeg håper du holder opp det gode redigering her.

Tips

  • Men... "Coaching er ikke løsningen på alle situasjoner. Den 80 styringsmodell blir overkjørt av en modell som er mer tilpasningsdyktige til enkeltpersoner, deres erfaring, og problemet for hånden. Noen ganger coaching er den riktige løsningen, noen ganger en dask på håndleddet er nødvendig, og noen ganger umiddelbar oppsigelse er nødvendig. Ikke bruk coaching som et moteord eller krykke når noe annet er virkelig kalles for. på Google et eksempel ville være en feilaktig formatert artikkel, som redaktør kanskje trenger coaching. Også, ville gjentatt artikkel: 'sabotasje' etter nok tidligere advarsler rettferdiggjøre et forbud.
  • Stay positive: Hvis du går inn i dette med en positiv holdning øvelsen vil ha et positivt utfall. Likeledes vil en negativ holdning fra din side garantere et fåfengt resultat.
  • Praksis: Det er en god idé å øve foran et speil - eller enda bedre foran en annen person - før du gjør dette. Du vil at presentasjonen skal være glatt med en god flyt.
  • Trener regelmessig: Hvis du gjør dette en normal rutine, vil du få bedre og enkeltpersoner du er coaching vil bli mindre bekymret om det. Ikke bli besatt om det, selv om, eller vil du miste både troverdighet og innflytelse.
  • Kontinuerlig bli klar over hvordan måte tilbakemelding skal mottas. Dette vil gi rom for endringer i tilnærming hvis behovet oppstår.

Advarsler

  • Ikke bruk dette gjentatte ganger for samme sak: Når man diskuterer en svært alvorlig sak eller et problem du har vært over med denne personen før, er denne teknikken ikke er effektiv og en mer direkte tilnærming er nødvendig.
  • Ikke bli nedlatende: Du prøver å endre atferd. Ikke ta en utilslørt overlegen holdning, ikke være indignert, ikke være pretensiøs... som er garantert å skade kommunikasjon innsats.
  • Unngå skylden: Det du gjør er å peke på noe som må endres. Hvordan du kom hit er ikke viktig. Det viktigste er der du er nå, hvor du skal, og hvordan du kommer dit. Som helhet, samtalen være positiv. Ja, det vil være en negativ del, men de to positive vil oppveie det. La lytteren med en positive holdning og du vil få de resultatene du ønsker.
  • Ikke gi bare positive tilbakemeldinger i løpet av denne prosessen: Hvis du bare gi komplimenter i løpet av sandwich-økter, vil folk begynne å krype når du begynner å si gode ting om dem og lurer på hva de har gjort galt.
  • Gjør komplimenter oppriktig og related: Folk vil merke hvis du er nedlatende dem - hensikten vil være åpenbar og teknikken har en lavere sannsynlighet for suksess.
  • Være ekte: Mye har blitt sagt om å være konsekvent, men husk at når du endrer din levering av kritikken kan det komme ut som ny. Være ekte og streber mot adferdsendring hver eneste gang. Husk: endre Belief ikke bare atferd og dermed atferd vil forbli mer på linje.